ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
Тренинговый центр компании «HAPPINESS & SPA CLUB» создан для дополнительной подготовки административного и оперативного персонала spa- wellness- и оздоровительных (санаторно-курортных) центров.
Все предлагаемые программы одобрены Международным Советом по развитию индустрии спа и веллнесс
Преподаватели Тренингового центра компании «HAPPINESS & SPA CLUB» – эксперты в области спа, высококвалифицированные психологи, специализирующиеся на работе с персоналом спа и веллнесс- учреждений.
Помимо обучающих тренингов мы предлагаем индивидуальные консультации для специалистов, направленные на профилактику синдрома эмоционального выгорания, имеется открытая психологическая группа саморазвития для специалиств.
Тренинговый центр компании «HAPPINESS & SPA CLUB» имеет в своем преподавательском составе профессиональных психологов с большим опытом работы в спа-индустрии, и предлагает обучение для специалистов спа, одобренное Профессиональной Гильдией Психологов.
Тренинги и семинары компании «HAPPINESS & SPA CLUB» могут проводиться как в открытом, так и в закрытом формате – для команды одного спа (оздоровительного центра) с выездом тренера-преподавателя в конкретное учреждение.
ВАЖНО! Программа обучения может быть разработана индивидуально под конкретный объект с учетом его специфики и знаний, имеющихся у персонала.


ЗАКАЗАТЬ ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ СВОЕГО КОЛЛЕКТИВА
ТРЕНИНГИ, СЕМИНАРЫ
Клиентоориентированный сервис
(спа-сервис) I ступень
Длительность 1 день
Максимальное количество человек в группе 20
Для административного и оперативного персонала
Клиентоориентированный сервис
(спа-сервис) II ступень
Длительность 1 день
Максимальное количество человек в группе 10
Для административного и оперативного персонала
-
Основы сервисного обслуживания. Виды сервиса.
-
Сервис в спа. Понятие клиентцентрированного сервиса.
-
Этический кодекс персонала и этика обслуживания
-
Спа-этикет. Правила для клиентов
-
Практические упражнения на отработку внимательного отношения к людям
-
Процессуальные навыки
-
Процессуальные протоколы
-
Практическая отработка на местах
Психологические аспекты общения с клиентами
Длительность 1 день
Максимальное количество человек в группе 20
Для административного и оперативного персонала
-
Основы клиентцентрированной организации.
-
Клиенты и их ожидания.
-
Типы клиентов. Теория Эрнста Кречмера и другие
-
Клиенты-мужчины и клиенты-женщины – особенности в общении
-
Дистанция, жесты, голос.
-
Формула успешного общения (теория и практическая отработка)
Тренинг активных продаж
(услуги и товары)
Длительность 1 день
Максимальное количество человек в группе 15
Для административного и оперативного персонала
-
Практический тренинг, на котором сотрудники осваивают технологии передачи информации и навыки продаж товаров и услуг.
-
Тренинг построен таким образом, что каждый сотрудник в индивидуальном порядке учиться взаимодействовать с потенциальным покупателем от момента встречи, до момента оплаты товара или услуги, учится последовательно передавать ключевую информацию, улавливать желания клиента, получает представление об «отложенной» продаже..
-
Важно, что сотрудники получают индивидуальные рекомендации тренера и инструменты с помощью которых они могут в дальнейшем работать над собой.
Искусство ведения спа-уходов.
Организация и слагаемые
Длительность 1 день
Максимальное количество человек в группе 15
Для оперативного персонала
-
СПА-уход - это не просто эстетическая или косметологическая процедура – это своеобразный ритуал, во время которого клиент погружается в особый мир своих ощущений. Здесь нет мелочей – каждая деталь играет важную и решающую роль.
-
Грамотный подход позволяет превратить любую, даже самую простую процедуру в необыкновенное по красоте и ощущениям действо
-
На семинаре даются основы холистического подхода и рассматриваются основные слагаемые спа-ритуалов.
Голос в работе рецепциониста
(менеджера)
Длительность 1 день
Максимальное количество человек в группе 15
Для административного персонала
-
Влияние голоса на качество общения и понимания
-
Тон, тембр, тональность, интонация
-
Общение по телефону
-
Как управлять голосом? Практические упражнения на улучшение координации и приобретение навыков управления речевым аппаратом.
Тренинг командообразования
(сплоченность коллектива)
Длительность 2 дня
Максимальное количество человек в группе 20
Для административного и оперативного персонала
-
Слаженная работы команды – залог высокого сервисного обслуживания. Тем более что часто клиент имеет дело не с одним специалистом, а сразу с несколькими. И от общения с каждым зависят его ощущения и комфорт.
-
Этот практический тренинг включает в себя множество разнообразных упражнений, которые помогают каждому сотруднику освоить приемы поддержания командного взаимодействия на рабочем месте, лучше понять и почувствовать своих коллег, научиться доверять им, распределять и перераспредять обязанности в зависимости от ситуации и просто стать частью одного целого
Организация розничных продаж
в спа / веллнесс- центре
Длительность 1 день
Максимальное количество человек в группе 15
Для административного персонала
-
Основные этапы управления организацией продаж
-
Выбор ассортимента
-
Оформление витрин
-
Комплектация наборов, упаковка товаров (создание собственной упаковки)
-
Организация презентаций, подготовка рекламно-информационных материалов,.
-
Разработка стратегий розничных продаж
Трудные клиенты, конфликтные ситуации и способы их разрешения
Длительность 1 день
Максимальное количество человек в группе 20
Для административного и оперативного персонала
-
Почему возникают конфликты при обслуживании?
-
Почему клиенты становятся «трудными»?
-
Как предотвратить сложности в общении?
-
Что делать, если конфликт уже возник?
-
Как НЕ потерять себя в конфликте?
-
Алгоритм поведения в различных конфликтных ситуациях.
-
Основы стресс-менеджмента.
Введение в спа
Длительность 1 день
Максимальное количество человек в группе 20
Для административного и оперативного персонала
-
Понятие спа., смысл концепции
-
История развития спа и веллнесс-направления
-
Нюансы и особенность работы в структуре СПА
-
Современные тенденции
-
Чем отличается процедура в спа от похожей процедуры в салоне красоты
-
Почему клиенты приходят в спа, каковы их потребности.
-
ГОСТы на спа-услуги.
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Группа саморазвития персонала
Периодичность встреч 1 раз в три недели
Личностный рост сотрудников
Профилактика эмоционального выгорания
Основные задача группы:
-
Научиться справляться с излишним уровнем стресса, не позволять физическому или эмоциональному напряжению влиять на внутренний мир и отношения с другими людьми
-
Исключить возникновение синдрома профессионального выгорания и синдрома хронической усталости у специалистов
-
Улучшить отношения, как с клиентами, так и с коллегами
-
Дать специалистам возможность прорабатывать и лучше понимать конфликтные ситуации или негативные чувства, возникающие в отношениях с клиентами
-
Найти новые положительные аспекты в своей работе
-
Обрести понимание своих глубинных психологических процессов и благодаря этому более адекватно реагировать на окружающий мир.